Política de reembolso
Fecha de actualización: Noviembre de 2025
Responsable: Sabu Home
Correo de contacto: sabuhomeadm+atencionalcliente@gmail.com
1. Objeto
La presente política regula las condiciones para la solicitud de devoluciones, garantías y reembolsos de los productos adquiridos en la tienda online de Sabu Home, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
2. Solicitud de devolución y reembolso (Retracto)
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin uso y con empaques y accesorios originales.
El cliente deberá asumir los costos de envío cuando el retracto se solicite por cambio de opinión o desistimiento voluntario.
3. Garantía legal – 30 días calendario
Todos los productos comercializados por Sabu Home cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica.
La garantía aplica cuando:
- El producto presenta fallas de fabricación.
- El defecto no proviene de mal uso, manipulación indebida ni desgaste natural.
La garantía NO aplica cuando:
- El producto presenta daños ocasionados por golpes, humedad, quemaduras o sobrecargas.
- El producto ha sido intervenido o reparado por terceros.
- El daño proviene del uso inadecuado del producto.
- Se trate de productos de higiene personal abiertos o utilizados (ej. depiladoras, removedores de callos).
- Exista desgaste normal por uso.
4. Condiciones para devoluciones o garantías
Para aceptar una devolución o garantía, el producto debe:
- Estar en buen estado físico.
- Conservar empaques y accesorios originales.
- No presentar manipulación o alteración por parte del cliente.
En caso de defecto de fábrica, el cliente deberá suministrar evidencia fotográfica o en video.
5. Procedimiento para la solicitud
El cliente deberá enviar la solicitud al correo:
📧 sabuhomeadm+atencionalcliente@gmail.com, indicando:
- Nombre del comprador
- Número de pedido y/o Número de Guia
- Relación detallada del motivo de la solicitud
- Evidencias (fotos o videos)
6. Revisión técnica y tiempos
Sabu Home revisará el caso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles y comunicará la decisión al cliente.
En caso de requerir envío del producto, se indicará la dirección correspondiente.
- Si el defecto o error es atribuible a Sabu Home, los costos de envío serán cubiertos por la tienda.
- Si la solicitud no es procedente, el cliente asumirá los costos de transporte.
7. Reembolso o reposición
Una vez recibido y verificado el producto:
- Reposición: Sabu Home enviará un producto nuevo sin costo adicional.
- Reembolso: Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
8. Vigencia
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas en el sitio web.